Комуникацията е между хора, а не между отдели | Подкаст епизод 319

​Нормално е да има процеси за комуникация между отделите. Нормално е и да се определят някакви професионални рамки в нея – до колко време може да се очаква отговор, каква е веригата на ескалация и т.н. 

Но не е нормално тези процеси да обезличават самата комуникацията. Да я превърнат в размяна на нули и единици. Вместо в размяна на човешко отношение и катализиране на енергията за това да се свърши нещо заедно. 

В малките екипи няма голяма нужда от формализиране, достатъчно е просто наличието на професионалното отношение на хората към работата. Но когато трябва да се синхронизира работата на различни отдели, още повече когато целите на тези отдели за взаимно противоречиви, процесите задават някакъв общ език и обективно засичане на разбиранията на всички заинтересовани страни в комуникацията. 

Стига при това да не се прекали с формализма. Стига някое малко отклонение от процеса да не се превърне в амуниции за взаимни нападки. 

Тогава диалогът спира. И започват двустранните монолози.