Equinox Partners
  • HOME
  • TEAM
  • Powerful Presentations
  • SERVICES
    • Обучение за мениджъри - Пловдив
    • COACHING >
      • INDIVIDUAL COACHING
      • TEAM COACHING
      • COACHING CULTURE
    • Training for Managers - Zoom
    • Leadership 360
    • Inspiration Keynotes for Managers
    • Management Development Program
  • BLOG & PODCAST
  • Books
    • Cold Shower For Managers Book
    • Park Your Ego
    • Barriers to Change
    • The Way Of The Heart
  • CONTACTS

Не става въпрос за кафе

23/7/2018

 
Picture


През 1911 година, един българин емигрира в Сиатъл. Няколко десетилетия по-късно, синът му - Хауърд Бехар става президент на Starbucks и отговаря за международното развитие на компанията от стотина до няколко хиляди обекта. 


Но самото разрастване не е толкова впечатляващо, колкото начина по който се случва. И създаването на култура на компанията, която е предмет на изучаване в почти всяка МВА програма. 


Хауърд Бехар получава един урок от баща си, който оставя своя отпечатък и в днешното изживяване на всеки клиент, който посети Starbucks. 


Накратко казано, урокът се събира в едно изречение: "It's not about customer service, it's аll about human service."


И това, през призмата и разбирането на един български емигрант в Сиатъл, който преди над 100 години е уловил същността на работата с клиенти. 


След пенсионирането си от Starbucks, Хоуърд Бехар издава книгата "It's not about the coffee", която вдъхнови и днешния подкаст епизод. 


Есенцията от книгата е един извод, който се появява в течение на работата на автора в Starbucks: 

"We’re in the people business serving coffee, not the coffee business serving people"

Повече по темата в подкасат Епизод 138 на "Сутрешно предаване за мениджъри” - http://bit.ly/2LE5ixD

    RSS Feed

    Picture
    Picture
    Picture

    Архиви

    March 2023
    February 2023
    January 2023
    December 2022
    November 2022
    October 2022
    July 2022
    June 2022
    May 2022
    April 2022
    March 2022
    January 2022
    December 2021
    May 2021
    February 2021
    January 2021
    December 2020
    October 2020
    August 2020
    July 2020
    June 2020
    April 2020
    February 2020
    December 2019
    November 2019
    October 2019
    September 2019
    July 2019
    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    January 2019
    December 2018
    July 2018
    February 2018
    November 2017
    October 2017
    September 2017
    July 2017
    May 2017
    March 2017
    February 2017
    October 2015
    September 2015
    February 2015
    September 2014
    April 2014
    March 2014
    October 2013
    June 2013
    May 2013
    April 2013
    March 2013
    February 2013
    January 2013
    December 2012
    November 2012

    RSS Feed

__________________________________________
Copyright © 2011-2023, Equinox Partners Ltd. All rights reserved.

Политика за поверителност

  • HOME
  • TEAM
  • Powerful Presentations
  • SERVICES
    • Обучение за мениджъри - Пловдив
    • COACHING >
      • INDIVIDUAL COACHING
      • TEAM COACHING
      • COACHING CULTURE
    • Training for Managers - Zoom
    • Leadership 360
    • Inspiration Keynotes for Managers
    • Management Development Program
  • BLOG & PODCAST
  • Books
    • Cold Shower For Managers Book
    • Park Your Ego
    • Barriers to Change
    • The Way Of The Heart
  • CONTACTS